شیوه های بازاریابی جدید در اقتصاد جدید -بخش دوم-
باورهای شرکت‌های تجاری از اقتصاد قدیم تا اقتصاد جدید
در بخش اول از این مطلب، نگاهی
داشتیم به برخی از باورها در شرکت‌های تجاری در اقتصاد قدیم و چگونگی تغییر
آن‌ها در اقتصاد جدید، در این بخش به ادامه این دیدگاه‌ها می پردازیم:
مثلاً شرکت آی بی ام که در حوزه فن‌آوری و از جنس بازار صنعتی فعالیت دارد، همواره به‌صورت دوره‌ای میزان رضایت مشتریان از همکاری هر یک از فروشندگان خودش با آن‌ها را موردبررسی قرار می‌دهد و نتایج این بررسی را به یکی از فاکتورهای مهم در زمان جبران زحمت هر یک از فروشندگان تبدیل کرده است.
این شرکت‌ها همواره می‌خواهند پیام‌ها و قول‌هایی که به مشتریان می‌دهند بدون ایراد و مشکل باشد. برخی از آن‌ها حتی ترجیح می‌دهند که فروشندگان آن‌ها کمتر از توان خودشان به مشتری قول بدهند و بیشتر از قول خودشان عمل کنند و از این طریق موجب خوشحالی و رضایت مشتریان شوند.
اکثر مصرف‌کنندگان ترکیبی از دودسته خریداران و مصرف‌کنندگان سنتی و جدید هستند: آن‌ها عموماً از فروشگاه‌های سنتی خرید می‌کنند، اما گاهی برای رفع نیاز به فروشگاه‌های آنلاین هم سفارش می‌دهند، از کتاب‌فروش‌هایی مانند بارنز و نوبل (Barnes & Noble) خرید می‌کنند اما گاهی از آمازون هم سفارش می‌دهند.
مصرف‌کنندگان امروزی همچنان دوست دارند در دستان خود گوجه‌فرنگی را فشار دهند، جنس پارچه را با دست لمس کنند، عطر موردنظر خودشان را بو کنند و با فروشنده کالای موردنظر چک‌وچانه بزنند.
مصرف‌کنندگان تنها بر اساس دیگر نیازهای خود تحریک می‌شوند و این موضوع هیچ ارتباطی با خرید با بهره‌وری بیشتر ندارد. شرکت‌های امروزی نیاز به داشتن حضور آنلاین و آفلاین دارند تا قادر به ارائه خدمت به جمع از مشتریان امروزی باشند. بنابراین وظیفه اصلی آن‌ها تفکر مجدد و بازبینی استراتژی شرکتی خودشان و در ادامه آن بازبینی استراتژی بازاریابی است.
- از برندسازی از طریق تبلیغات تا برندسازی از طریق عملکرد
- از تمرکز بر به دست آوردن مشتری تا تمرکز بر حفظ و نگهداشت مشتری
- از عدم اندازه‌گیری رضایت مشتری تا اندازه‌گیری کامل و دقیق رضایت مشتری
مثلاً شرکت آی بی ام که در حوزه فن‌آوری و از جنس بازار صنعتی فعالیت دارد، همواره به‌صورت دوره‌ای میزان رضایت مشتریان از همکاری هر یک از فروشندگان خودش با آن‌ها را موردبررسی قرار می‌دهد و نتایج این بررسی را به یکی از فاکتورهای مهم در زمان جبران زحمت هر یک از فروشندگان تبدیل کرده است.
- از قول بیشتر توان، ارائه خدمات کمتر از تعهد داده‌شده تا قول کمتر از توان و ارائه خدمات بیشتر از تعهد ارائه‌شده.
این شرکت‌ها همواره می‌خواهند پیام‌ها و قول‌هایی که به مشتریان می‌دهند بدون ایراد و مشکل باشد. برخی از آن‌ها حتی ترجیح می‌دهند که فروشندگان آن‌ها کمتر از توان خودشان به مشتری قول بدهند و بیشتر از قول خودشان عمل کنند و از این طریق موجب خوشحالی و رضایت مشتریان شوند.
- ترکیب جدید
اکثر مصرف‌کنندگان ترکیبی از دودسته خریداران و مصرف‌کنندگان سنتی و جدید هستند: آن‌ها عموماً از فروشگاه‌های سنتی خرید می‌کنند، اما گاهی برای رفع نیاز به فروشگاه‌های آنلاین هم سفارش می‌دهند، از کتاب‌فروش‌هایی مانند بارنز و نوبل (Barnes & Noble) خرید می‌کنند اما گاهی از آمازون هم سفارش می‌دهند.
مصرف‌کنندگان امروزی همچنان دوست دارند در دستان خود گوجه‌فرنگی را فشار دهند، جنس پارچه را با دست لمس کنند، عطر موردنظر خودشان را بو کنند و با فروشنده کالای موردنظر چک‌وچانه بزنند.
مصرف‌کنندگان تنها بر اساس دیگر نیازهای خود تحریک می‌شوند و این موضوع هیچ ارتباطی با خرید با بهره‌وری بیشتر ندارد. شرکت‌های امروزی نیاز به داشتن حضور آنلاین و آفلاین دارند تا قادر به ارائه خدمت به جمع از مشتریان امروزی باشند. بنابراین وظیفه اصلی آن‌ها تفکر مجدد و بازبینی استراتژی شرکتی خودشان و در ادامه آن بازبینی استراتژی بازاریابی است.
مطالب مرتبط
